从福州的一间派单室，走到福建九市的上门服务网络

二〇一九年，三公平台在福州上线运营。最初只有一间派单室和十几位本地师傅，谁今天有空、哪条街的活顺路，全靠白板上手写的排班格和一枚枚磁贴来回挪。

找上门的住户遇到的麻烦大同小异：电话里问不出价，师傅到了门口才说这里要加钱；约好的时段没人来，一个下午就耗在等上面。我们把这两件事当成必须解决的起点——上门之前把费用说明白，约下的时段按班次守住。

最早的工单集中在鼓楼、台江一带的老小区，多是换水龙头、通下水、空调不制冷这类小事。活虽小，项目却碎，逼着我们很早就把计价一项项拆开，把一天切成若干可约时段，也让每一单都留下能和住户对得上的记录。

近三年，平台累计参与二十余场本地家政与维修行业的技能培训与标准讨论，内容大多围绕上门服务怎么计价、返修责任怎么划、师傅资质怎么评这几件事。

这些讨论的结果会回到平台内部：行业里通行的做法，我们按期评估能不能落到自己的调度流程里；平台上踩过的坑，也拿出来给同行当作参考案例。参与地方服务类评选时，我们提交的同样是调度记录与复检数据这类可查的材料。